• $

فئات

سياسة الإرجاع والاسترداد

سياسة الإرجاع والاسترداد

تسعى فوجاج ش.ذ.م.م من خلال موقعها Vogag.com إلى توفير أفضل تجربة شراء لجميع عملائنا الكرام. نحن ملتزمون بتقديم منتجات عالية الجودة وخدمات متميزة، وفي حالة حدوث أي مشكلة مع المنتجات المشتراة، نحرص على ضمان حقوق العملاء وفقًا لسياسة الإرجاع والاسترداد التي نقدمها.

الشروط العامة للإرجاع والاسترداد

يمكن للعملاء إرجاع المنتجات التي تم شراؤها عبر موقع Vogag.com وفقًا للشروط التالية:

  1. المنتجات الجديدة:
    يمكن إرجاع المنتجات الجديدة غير المستعملة أو غير المفتوحة في غضون 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب. يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.

  2. المنتجات المستعملة:
    يمكن إرجاع المنتجات المستعملة التي تم فتحها أو استخدامها في غضون 7 أيام من تاريخ استلام الطلب. على الرغم من ذلك، يجب أن تكون المنتجات في حالة جيدة قابلة لإعادة البيع، ولا يجوز أن تكون قد تعرضت للتلف أو الإتلاف.

شروط الإرجاع العامة

  • يجب على العميل تقديم طلب الإرجاع خلال الفترة المحددة (14 يومًا للمنتجات الجديدة و7 أيام للمنتجات المستعملة).
  • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية غير المتضررة، مع جميع الملحقات والتغليف الأصلي.
  • لا يتم قبول أي منتج تم استخدامه بشكل غير مناسب أو تعرض للتلف نتيجة للاستخدام الشخصي أو معالجة خاطئة.
  • المنتجات التي تحتوي على عيوب أو خلل في التصنيع ستكون مؤهلة للإرجاع وفقًا لهذه السياسة.

المنتجات غير القابلة للإرجاع

  • المنتجات التي تم بيعها كعروض خاصة أو خصومات.
  • المنتجات التي تحتوي على محتوى مخصص أو تم تخصيصها حسب طلب العميل.
  • المنتجات التي تكون قد تعرضت للتلف بسبب الاستخدام غير الصحيح أو تجاوز شروط الرعاية الموصى بها من قبل الشركة المصنعة.
  • المنتجات التي تم فتحها واستخدامها بعد فترة الإرجاع المحددة.
  • المواد القابلة للتلف أو التي لها تاريخ صلاحية محدود، مثل المواد الغذائية أو مستحضرات التجميل.

عملية الإرجاع

  1. تقديم طلب الإرجاع: يجب على العميل إرسال طلب الإرجاع عبر البريد الإلكتروني إلى contact@vogag.com مع ذكر التفاصيل الخاصة بالطلب مثل رقم الطلب، سبب الإرجاع، وحالة المنتج.

  2. موافقة الإرجاع: بعد استلام طلب الإرجاع، سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والبت فيه. سيتم إرسال تأكيد للعميل بشأن الموافقة على الإرجاع أو رفضه بناءً على حالة المنتج.

  3. إعادة المنتج: يجب على العميل إرسال المنتج المرتجع إلى العنوان الذي سيتم تزويده به عبر البريد الإلكتروني، مع تحمل تكلفة الشحن ما لم يكن المنتج معيبًا أو خطأ من جانبنا.

  4. فحص المنتج: بعد استلام المنتج المرتجع، سيقوم فريقنا بفحصه للتأكد من مطابقته للشروط المحددة في سياسة الإرجاع. إذا تم قبول الإرجاع، سيتم معالجة طلب الاسترداد وفقًا للطريقة التي تم الدفع بها.

الاسترداد

  1. استرداد المبالغ المدفوعة:

    • في حالة قبول الإرجاع، سيتم استرداد المبلغ المدفوع للمنتج خلال فترة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المرتجع.
    • سيتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم استخدامها في الأصل. قد تستغرق بعض الوقت حتى تظهر الأموال في حساب العميل، حسب السياسة المتبعة من قبل مزود الدفع.

  2. الاستثناءات في الاسترداد:

    • في حال كان المنتج قد تعرض للتلف أو الاستخدام غير الصحيح، لا يتم استرداد المبلغ.
    • قد تُخصم رسوم الشحن من المبلغ المسترد في بعض الحالات، خاصة إذا كانت المنتجات قد أُعيدت بسبب خطأ من العميل.

منتجات معيبة أو تالفة

إذا كانت المنتجات تحتوي على عيوب تصنيع أو تالفة عند الوصول، يمكن للعميل طلب استبدال أو استرداد المبلغ بالكامل. في هذه الحالة، نغطي جميع تكاليف الشحن المتكبدة، بما في ذلك الشحن للمنتجات البديلة أو استرداد المبلغ. سيتم معالجة الطلب بأسرع وقت ممكن لضمان رضا العملاء.

التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسارات أو إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في تقديم طلب الإرجاع أو الاسترداد، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني التالي:

ملاحظة مهمة

  • تلتزم فوجاج ش.ذ.م.م بتقديم خدمات عالية الجودة، ونحن نسعى دائمًا لضمان رضا العملاء. إذا كانت لديك أي ملاحظات أو شكاوى بشأن سياسة الإرجاع أو الاسترداد، لا تتردد في الاتصال بنا.

نحن نقدر تفهمك ونعدك بتقديم أفضل الخدمات دائمًا. شكراً لاختيارك Vogag.com.