• $

فئات

سياسة تسوية المنازعات

سياسة تسوية المنازعات

نحن في فوجاج ش.ذ.م.م من خلال موقع Vogag.com نولي أهمية كبيرة لرضا عملائنا الكرام. نهدف إلى تقديم تجربة تسوق وخدمة عملاء لا تشوبها شائبة، وفي حال حدوث أي نزاع أو اختلاف بين المستخدمين أو بين البائعين والمشترين، نحن ملتزمون بحل المشكلات بسرعة وفعالية ضمن المنصة لضمان أفضل تجربة للجميع.

حل المنازعات داخل المنصة

Vogag.com يوفر بيئة آمنة وشفافة لجميع المعاملات بين المشترين والبائعين، ويهدف إلى حل أي نزاع قد ينشأ بين الأطراف بشكل سريع وعادل. لذا، قمنا بتطوير آلية لحل المنازعات بشكل داخل المنصة، مما يتيح للطرفين إمكانية تسوية أي خلاف قد يحدث من خلال خطوات محددة.

  1. التواصل المباشر بين الأطراف
    في حالة حدوث نزاع أو اختلاف بين المستخدم والبائع (سواء كان البائع فردًا أو شركة)، يُشجع كلا الطرفين على التواصل المباشر عبر النظام الداخلي للمنصة. يمكن للعميل أو البائع إرسال رسائل عبر منصة Vogag.com لشرح تفاصيل المشكلة والبحث عن حل ودي.

  2. الوساطة الداخلية
    إذا لم يتم التوصل إلى اتفاق بين الأطراف المعنية عبر التواصل المباشر، توفر Vogag.com خدمة الوساطة الداخلية حيث يتدخل فريق خدمة العملاء لدينا لمساعدة الأطراف في حل المشكلة. سنعمل على تسوية النزاع بشكل عادل وموضوعي بما يتماشى مع سياسات المنصة وأفضل الممارسات.

  3. إمكانية تقديم شكوى رسمية
    إذا كانت المشكلة لا تزال دون حل بعد الوساطة، يحق للطرفين تقديم شكوى رسمية عبر البريد الإلكتروني contact@vogag.com أو من خلال النظام المدمج في المنصة. سيقوم فريقنا بمراجعة القضية بالكامل والتحقق من جميع المعلومات المقدمة من كلا الطرفين، مع ضمان أخذ قرار عادل وفقًا للسياسات المعمول بها في Vogag.com.

التعامل مع الشكاوى

يتم التعامل مع الشكاوى بشكل سريع وفعال لتجنب أي تأخير في معالجة القضايا. بمجرد تقديم الشكوى، سيقوم فريق الدعم بالتحقق من التفاصيل ومعالجة المشكلة في أقرب وقت ممكن. سيقوم فريق Vogag.com بالتواصل مع الأطراف المعنية للحصول على المعلومات اللازمة، وفي حالة وجود أدلة تدعم الشكوى، سيُتخذ الإجراء المناسب بناءً على ذلك.

الإجراءات المتبعة لحل المنازعات

تتبع Vogag.com عدة خطوات لحل المنازعات بطرق واضحة وشفافة:

  1. التواصل المباشر: يتم تشجيع الأطراف المتنازعة على التواصل مباشرة داخل المنصة عبر الرسائل النصية.
  2. الوساطة من قبل فريق خدمة العملاء: في حال عدم التوصل إلى حل من خلال التواصل المباشر، يتدخل فريق خدمة العملاء لتقديم حلول محايدة.
  3. إجراء تحقيق شامل: في حالة تقديم شكوى رسمية، يتم التحقيق في القضية بشكل شامل من قبل الفريق المعني.
  4. حل النزاع: بعد التحقيق، سيتم اتخاذ قرار نهائي بالاستناد إلى الأدلة والشهادات المتاحة.

القرارات النهائية

يعتبر قرار Vogag.com في حل المنازعات قرارًا نهائيًا وملزمًا لجميع الأطراف المعنية. نحن نؤمن بأن الشفافية والعدالة في حل المنازعات هما الأساس لبناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا وبائعينا.

الاستثناءات من سياسة تسوية المنازعات

  • المنتجات غير القابلة للإرجاع: بعض المنتجات قد تكون غير قابلة للإرجاع بموجب سياسات معينة، مثل المنتجات المخصصة أو المعالجة حسب طلب العميل.
  • الضرر الناتج عن الاستخدام غير الصحيح: لن يتم قبول المنازعات المتعلقة بالمنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة لاستخدام غير صحيح من قبل العميل.

التواصل معنا

إذا كنت بحاجة إلى المساعدة في حل نزاع أو تقديم شكوى، يمكنك التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر البريد الإلكتروني:

نحن هنا لضمان تقديم أفضل تجربة لعملائنا وحل أي مشكلة قد تنشأ بأسرع وقت وبطريقة مهنية.